Polityka zwrotów

Regulamin sklepu internetowego Fosbus.pl oraz Polityka Zwrotów

Regulamin Sklepu Fosbus.pl

Wstęp i informacje ogólne: Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Fosbus.pl (dalej: Sklep) prowadzonego przez firmę MIM Sp. z o.o. Sp.k., działającą pod marką Fosbus, z siedzibą w Kotliskach (ul. Kotliska 39, 59‑600 Kotliska, woj. dolnośląskie), wpisaną do KRS pod numerem 0000786657, NIP: 6161566974, REGON: 383381620. Fosbus świadczy usługi transportowe w zakresie przewozu osób autokarami oraz wynajmu autokarów z kierowcą. Korzystając z usług Sklepu, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania.

Definicje: Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Usługodawca / Sprzedawca – firma MIM Sp. z o.o. Sp.k. świadcząca usługi transportu osób i wynajmu autokarów pod marką Fosbus, będąca administratorem Sklepu.
Klient / Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze Sklepu, w szczególności dokonująca rezerwacji usługi transportowej lub wynajmu autokaru. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca; osoba fizyczna musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych (osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług za zgodą opiekuna prawnego).
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.fosbus.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca prezentuje ofertę i umożliwia zawieranie umów na odległość dotyczących usług transportowych.
Usługa transportowa – przewóz osób autokarem lub autobusem na określonej trasie (np. przejazd liniowy lub wycieczka) organizowany przez Fosbus.
Usługa wynajmu – wynajęcie autokaru lub busa wraz z kierowcą na uzgodnioną trasę, termin i czas, na podstawie indywidualnego zlecenia Klienta.
Umowa – umowa o świadczenie usługi transportowej lub wynajmu zawarta między Klientem a Usługodawcą na odległość (tj. za pośrednictwem Sklepu internetowego, poczty elektronicznej lub telefonu).
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Fosbus.pl, określający prawa i obowiązki Stron.

Warunki korzystania z serwisu:

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych.
Do korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty i zawierania umów) niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową. Opcjonalnie Klient może założyć konto w serwisie, jednak rejestracja nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia.
Klient, dokonując rezerwacji usługi, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i je akceptuje. W przypadku rezerwacji dokonywanej w imieniu osób trzecich, Klient oświadcza, że posiada umocowanie lub zgodę tych osób (np. pasażerów) oraz zobowiązuje się do poinformowania ich o postanowieniach Regulaminu.
Dane podawane przez Klienta w procesie rezerwacji muszą być pełne i prawdziwe. Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić lub opóźnić realizację usługi. Posługiwanie się danymi osób trzecich bez upoważnienia jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Usługodawcę. Potwierdzenie jest wysyłane Klientowi drogą elektroniczną (na wskazany adres e-mail) i zawiera istotne warunki zamówienia (szczegóły usługi, cenę, termin realizacji itp.).

Składanie zamówień i zawarcie umowy:

Klient może złożyć zamówienie na usługę transportu (bilet/przejazd) lub wynajem autokaru za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu, poprzez kontakt e-mail lub telefoniczny. W formularzu należy podać wymagane informacje, m.in. trasę lub charakter usługi, termin, liczbę osób, dane kontaktowe oraz wszelkie inne dane niezbędne do realizacji usługi.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach wybranej usługi, jej cenie (lub sposobie kalkulacji ceny, np. stawka za km przy wynajmie), ewentualnych dodatkowych opłatach (np. opłaty drogowe, parkingowe, nocleg kierowcy – jeśli dotyczą) oraz przewidywanym czasie realizacji usługi.
Procedura zamówienia wymaga od Klienta potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności przed finalizacją rezerwacji. Następnie Klient składa zamówienie (np. przyciskiem „Rezerwuj” lub przez wyraźne złożenie oferty wynajmu).
Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca potwierdza jego przyjęcie lub informuje Klienta o braku możliwości realizacji (np. z powodu braku wolnych miejsc lub pojazdu w danym terminie). Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia oznacza, że umowa nie została jeszcze zawarta. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostaną niezwłocznie zwrócone.

Ceny i płatności:

Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceną wiążącą dla Stron jest cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
W zależności od charakteru usługi, cena może być ustalana indywidualnie (np. w wynajmie autokaru na podstawie trasy, czasu i liczby pasażerów) lub być ceną za bilet na określony przejazd. Usługodawca zapewnia jasne przedstawienie finalnej ceny przed złożeniem zamówienia przez Klienta.
Dostępne formy płatności: przelew bankowy, płatność online (np. przelewy elektroniczne, karty płatnicze) lub gotówka (jeśli uzgodnione indywidualnie, np. przy rozpoczęciu usługi). W przypadku płatności online, transakcje obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności z zapewnieniem odpowiednich zabezpieczeń (np. szyfrowanie SSL i protokół 3D Secure).
Klient zobowiązany jest dokonać płatności za usługę z góry – najpóźniej do dnia rozpoczęcia świadczenia usługi, o ile strony nie ustalą inaczej. W niektórych przypadkach Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki lub płatności pełnej kwoty przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji. Brak terminowej płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji.
Usługodawca wystawia na życzenie Klienta fakturę VAT za zamówione usługi. Klient, dokonując płatności, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF na e-mail), chyba że zażąda faktury papierowej.

Realizacja usługi transportu i wynajmu:

Transport autokarem (przewóz osób): Klient (pasażer) powinien stawić się w wyznaczonym miejscu odjazdu co najmniej na kilka minut przed planowanym czasem. Pasażerowie zobowiązani są przestrzegać wskazówek obsługi pojazdu oraz Regulaminu Przewozu (o ile odrębny regulamin przewozu obowiązuje dla pasażerów, stanowiący integralną część umowy przewozu). W trakcie podróży zabronione jest palenie tytoniu oraz spożywanie alkoholu lub środków odurzających w pojeździe. Pasażerowie powinni mieć zapięte pasy bezpieczeństwa, jeśli pojazd jest w nie wyposażony.
Wynajem autokaru (przejazd na zlecenie): Zakres usługi, trasa przejazdu, liczba pasażerów oraz czas wynajmu są ustalane indywidualnie w umowie (zamówieniu). Klient (organizator przewozu) zobowiązuje się dostarczyć prawidłowe informacje niezbędne do realizacji przewozu (trasę, godziny, przystanki, szczególne wymagania). Każda zmiana ustalonych warunków (np. trasy, godzin) po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i może wpłynąć na cenę.
Obowiązki i odpowiedzialność Klienta: Klient (oraz pasażerowie będący uczestnikami przewozu) zobowiązany jest do przestrzegania porządku w pojeździe i nieuszkadzania wyposażenia. W razie wyrządzenia szkód przez pasażera, odpowiedzialność finansową ponosi Klient (organizator). Klient powinien dopilnować, aby pasażerowie (zwłaszcza niepełnoletni) zachowywali się odpowiednio i przestrzegali poleceń kierowcy.
Obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy: Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usługi z należytą starannością, zgodnie z warunkami umowy. Pojazd podstawiony do przewozu będzie sprawny technicznie i z ważnymi badaniami, a kierowca posiada wymagane uprawnienia. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (np. nagłe warunki drogowe, awaria pojazdu, zdarzenia losowe) mogących wpłynąć na realizację usługi, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeżeli okoliczności te uniemożliwiają realizację przewozu zgodnie z umową, Fosbus dołoży starań, aby zapewnić transport zastępczy na własny koszt lub uzgodni z Klientem inne rozwiązanie (np. zmianę terminu) .
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przewozie spowodowane przyczynami od niego niezależnymi (np. korki, wypadki drogowe, warunki atmosferyczne) . Jednakże w razie znacznego opóźnienia lub odwołania przejazdu z winy Usługodawcy, Klient (pasażer) ma prawo do informacji o alternatywnym transporcie lub – jeśli rezygnuje z podróży – do pełnego zwrotu ceny biletu.
Bagaż: Pasażer ma prawo zabrać ze sobą bagaż zgodnie z zasadami podanymi przez Usługodawcę (standardowo jedna sztuka bagażu podręcznego oraz bagażu głównego na osobę, o typowych wymiarach). Zabrania się przewozu w bagażu rzeczy niebezpiecznych lub zabronionych przepisami prawa. Za nadbagaż lub specjalny bagaż (np. sprzęt sportowy) Usługodawca może naliczyć dodatkową opłatę – informacje na ten temat dostępne są przed zawarciem umowy.
Prawo odmowy przewozu: Kierowca lub obsługa ma prawo odmówić przewozu (lub usunąć z pojazdu w trakcie jazdy) pasażera, który rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa (np. jest agresywny, znajduje się w stanie nietrzeźwym lub zagrażającym zdrowiu innych) . W takiej sytuacji Klientowi nie przysługuje zwrot opłaty za przejazd, a ewentualne szkody lub koszty poniesione z powodu zachowania pasażera obciążają Klienta.

Reklamacje i zgłaszanie nieprawidłowości:

Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego, procesu rezerwacji lub jakości zrealizowanej usługi transportowej należy kierować do Usługodawcy. Reklamację można złożyć w formie pisemnej (listownie na adres siedziby) lub elektronicznej (e-mail na adres kontaktowy podany na stronie Fosbus.pl).
Zaleca się, aby reklamacja zawierała dane umożliwiające identyfikację Klienta i usługi (imię i nazwisko lub nazwa firmy, numer rezerwacji lub datę przejazdu, trasę) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji i oczekiwany sposób jej rozwiązania.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie takiej, w jakiej złożono reklamację (odpowiedź e-mail lub listownie), na adres wskazany przez Klienta.
Jeśli reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu, a kwestie te regulują odrębne przepisy (np. Prawo przewozowe lub przepisy o przewozach turystycznych), Usługodawca rozpatrzy reklamację zgodnie z tymi przepisami oraz niniejszym Regulaminem.
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej Klient może m.in. zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Istnieje także możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr w celu złożenia skargi online . Skorzystanie z pozasądowych metod rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić, gdy obie strony wyrażą na to zgodę.

Ochrona danych osobowych: Administratorem danych osobowych Klientów jest MIM Sp. z o.o. Sp.k. (Fosbus). Dane osobowe podane przez Klientów podczas rezerwacji lub kontaktu są przetwarzane w celu realizacji umowy, obsługi Klienta oraz w innych celach określonych w Polityce Prywatności. Dokładne zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Fosbus.pl . Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji usług. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, a także innych praw określonych w RODO, zgodnie z Polityką Prywatności.

Postanowienia końcowe:

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawa z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednie akty wykonawcze. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w razie sprzeczności z takimi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
Regulamin w aktualnej wersji jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Fosbus.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk). Na żądanie Klienta, Regulamin może zostać przesłany w formie elektronicznej (e-mail).
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie zakresu usług, zmiany technologiczne). O każdej planowanej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez informację na stronie Sklepu lub drogą mailową (dla zarejestrowanych użytkowników) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione normą prawną o możliwie zbliżonym znaczeniu, zgodnie z obowiązującym prawem.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [np. 10 czerwca 2025 r.] i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

Polityka Zwrotów (Odstąpienie od umowy i zwroty)

Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta: Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) bez podania przyczyny. Jednak ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przewiduje wyjątki od tego prawa. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta (tj. usługa została w całości zrealizowana przed upływem terminu do odstąpienia);
o świadczenie usług w zakresie przewozu osób – dotyczy to m.in. biletów na konkretny przejazd autokarowy;
o wynajem pojazdów (w tym autokarów) w określonym terminie;
a także o usługi związane z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny termin lub okres świadczenia usługi .

Powyższe oznacza, że jeżeli Klient zawiera z Fosbus umowę dotyczącą przewozu osób (np. zakup biletu na konkretny kurs autokaru w określonym dniu) lub wynajmu autokaru z kierowcą na wskazany termin, nie przysługuje mu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od takiej umowy.

Dobrowolna polityka zwrotów Fosbus: Niezależnie od powyższego, Fosbus dokłada starań, aby podejść elastycznie do ewentualnych zmian planów Klienta. Dlatego wprowadza się następujące zasady dotyczące anulowania rezerwacji i ewentualnych zwrotów płatności:

Anulowanie usługi transportowej (biletu przejazdu): Klient będący osobą prywatną, który zakupił bilet na przejazd autokarowy, może zgłosić rezygnację z podróży przed planowanym terminem odjazdu. W miarę możliwości Fosbus może zaproponować zmianę rezerwacji na inny termin lub trasę (o ile są dostępne wolne miejsca). Jeżeli Klient zdecyduje się całkowicie zrezygnować:
- Rezygnacja zgłoszona nie później niż 7 dni przed datą odjazdu uprawnia do zwrotu 90% ceny biletu (potrączenie 10% ceny jako opłaty manipulacyjnej) .
- Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed odjazdem (ale nie później niż 24 godziny przed) – zwrot 70% ceny biletu (potrączenie 30% ceny) .
- Rezygnacja w dniu wyjazdu lub niestawienie się na odjazd – bilet przepada w całości, zwrot nie przysługuje (100% ceny stanowi odstępne na rzecz przewoźnika), chyba że strony ustalą inaczej z uwagi na szczególne okoliczności.
Anulowanie usługi wynajmu autokaru: W przypadku zawarcia umowy wynajmu autokaru (prywatny przewóz grupy na zamówienie), Klient (Zleceniodawca) może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem usługi, jednak zobowiązany jest do zapłaty odstępnego (kosztu rezygnacji) na rzecz Fosbus. Wysokość odstępnego zależy od momentu zgłoszenia rezygnacji:
- Odstąpienie od umowy nie później niż 7 dni przed planowanym rozpoczęciem przewozu: opłata odstępna w wysokości 10% ustalonej ceny usługi . Pozostałe 90% wpłaconej kwoty zostanie zwrócone Klientowi.
- Odstąpienie mniej niż 7 dni przed terminem rozpoczęcia usługi (ale przed dniem rozpoczęcia przewozu): opłata odstępna 30% ustalonej ceny . Fosbus zwróci Klientowi 70% wpłaty.
- Odstąpienie w dniu rozpoczęcia przewozu lub przerwanie już rozpoczętej usługi: potrącane jest 100% ustalonego wynagrodzenia – zwrot nie przysługuje . Jeśli usługa zostanie przerwana w trakcie (na żądanie Klienta), Klient ponosi pełną opłatę jak za całość zamówionej usługi.
Wszelkie zwroty należności będą realizowane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy opłaceniu usługi, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu. Fosbus dołoży starań, aby dokonać zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot.
Powyższa polityka zwrotów nie ogranicza uprawnień Klienta do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych (np. żądania odszkodowania w przypadku niewykonania usługi z winy Usługodawcy). W przypadku odwołania usługi z przyczyn leżących po stronie Fosbus (np. awaria pojazdu bez możliwości zapewnienia transportu zastępczego, odwołanie całego przejazdu), Klientowi przysługuje 100% zwrot uiszczonej opłaty za tę usługę. Jeśli zdarzenie takie dotyczy biletu na przewóz regularny, Fosbus zwróci pełną cenę biletu, a w miarę obowiązku prawnego – zapewni należytą pomoc pasażerom (np. informacyjną lub organizacyjną) zgodnie z odrębnymi przepisami o prawach pasażera.

Procedura zwrotu: Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub prośbę o zwrot, Klient powinien skontaktować się z Fosbus poprzez:

wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@fosbus.pl lub iod@fosbus.pl, zawierającej oświadczenie o rezygnacji z usługi, numer rezerwacji (lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie), dane kontaktowe oraz numer konta bankowego (jeżeli płatność była dokonana przelewem i ma nastąpić zwrot na konto); lub
telefonicznie pod numerem infolinii (jeśli podany na stronie) w godzinach pracy biura obsługi – przy czym dla celów dowodowych wymagane może być również potwierdzenie takiej rezygnacji w formie pisemnej (e-mail).

Fosbus potwierdzi otrzymanie zgłoszenia rezygnacji i poinformuje Klienta o ewentualnych kwotach do zwrotu lub należnych opłatach odstępnych zgodnie z powyższymi zasadami. Zwrot zostanie następnie dokonany w ustalonym terminie na konto lub kartę Klienta.

Wyjątki i uwagi końcowe: Powyższa Polityka Zwrotów dotyczy umów z konsumentami. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami (B2B) ewentualne odstąpienie od umowy i zwroty regulują postanowienia indywidualnie wynegocjowanej umowy z Fosbus (o ile takie zostały uzgodnione). Brak skorzystania przez Fosbus z prawa do odstępnego lub niewyegzekwowanie go w indywidualnym przypadku nie oznacza rezygnacji z tych postanowień przy innych okazjach – każda prośba o zwrot rozpatrywana będzie indywidualnie z uwzględnieniem niniejszej Polityki oraz przepisów prawa.

Data wejścia w życie niniejszej Polityki Zwrotów: [10 czerwca 2025 r.]

Contact Us Now

Usługodawca / Sprzedawca – firma MIM Sp. z o.o. Sp.k. świadcząca usługi transportu osób i wynajmu autokarów pod marką Fosbus, będąca administratorem Sklepu.

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.fosbus.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca prezentuje ofertę i umożliwia zawieranie umów na odległość dotyczących usług transportowych.

Usługa transportowa – przewóz osób autokarem lub autobusem na określonej trasie (np. przejazd liniowy lub wycieczka) organizowany przez Fosbus.

Usługa wynajmu – wynajęcie autokaru lub busa wraz z kierowcą na uzgodnioną trasę, termin i czas, na podstawie indywidualnego zlecenia Klienta.

Umowa – umowa o świadczenie usługi transportowej lub wynajmu zawarta między Klientem a Usługodawcą na odległość (tj. za pośrednictwem Sklepu internetowego, poczty elektronicznej lub telefonu).

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Fosbus.pl, określający prawa i obowiązki Stron.

Warunki korzystania z serwisu:

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych.

Do korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty i zawierania umów) niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową. Opcjonalnie Klient może założyć konto w serwisie, jednak rejestracja nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia.

Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Usługodawcę. Potwierdzenie jest wysyłane Klientowi drogą elektroniczną (na wskazany adres e-mail) i zawiera istotne warunki zamówienia (szczegóły usługi, cenę, termin realizacji itp.).

Składanie zamówień i zawarcie umowy:

Procedura zamówienia wymaga od Klienta potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności przed finalizacją rezerwacji. Następnie Klient składa zamówienie (np. przyciskiem „Rezerwuj” lub przez wyraźne złożenie oferty wynajmu).

Ceny i płatności:

Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceną wiążącą dla Stron jest cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.

W zależności od charakteru usługi, cena może być ustalana indywidualnie (np. w wynajmie autokaru na podstawie trasy, czasu i liczby pasażerów) lub być ceną za bilet na określony przejazd. Usługodawca zapewnia jasne przedstawienie finalnej ceny przed złożeniem zamówienia przez Klienta.

Usługodawca wystawia na życzenie Klienta fakturę VAT za zamówione usługi. Klient, dokonując płatności, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF na e-mail), chyba że zażąda faktury papierowej.

Realizacja usługi transportu i wynajmu:

Reklamacje i zgłaszanie nieprawidłowości:

Zaleca się, aby reklamacja zawierała dane umożliwiające identyfikację Klienta i usługi (imię i nazwisko lub nazwa firmy, numer rezerwacji lub datę przejazdu, trasę) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji i oczekiwany sposób jej rozwiązania.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie takiej, w jakiej złożono reklamację (odpowiedź e-mail lub listownie), na adres wskazany przez Klienta.

Jeśli reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu, a kwestie te regulują odrębne przepisy (np. Prawo przewozowe lub przepisy o przewozach turystycznych), Usługodawca rozpatrzy reklamację zgodnie z tymi przepisami oraz niniejszym Regulaminem.

Regulamin w aktualnej wersji jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Fosbus.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk). Na żądanie Klienta, Regulamin może zostać przesłany w formie elektronicznej (e-mail).

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione normą prawną o możliwie zbliżonym znaczeniu, zgodnie z obowiązującym prawem.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [np. 10 czerwca 2025 r.] i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta (tj. usługa została w całości zrealizowana przed upływem terminu do odstąpienia);

o świadczenie usług w zakresie przewozu osób – dotyczy to m.in. biletów na konkretny przejazd autokarowy;

o wynajem pojazdów (w tym autokarów) w określonym terminie;

a także o usługi związane z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny termin lub okres świadczenia usługi .

Rezygnacja zgłoszona nie później niż 7 dni przed datą odjazdu uprawnia do zwrotu 90% ceny biletu (potrączenie 10% ceny jako opłaty manipulacyjnej) .

Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed odjazdem (ale nie później niż 24 godziny przed) – zwrot 70% ceny biletu (potrączenie 30% ceny) .

Rezygnacja w dniu wyjazdu lub niestawienie się na odjazd – bilet przepada w całości, zwrot nie przysługuje (100% ceny stanowi odstępne na rzecz przewoźnika), chyba że strony ustalą inaczej z uwagi na szczególne okoliczności.

Odstąpienie od umowy nie później niż 7 dni przed planowanym rozpoczęciem przewozu: opłata odstępna w wysokości 10% ustalonej ceny usługi . Pozostałe 90% wpłaconej kwoty zostanie zwrócone Klientowi.

Odstąpienie mniej niż 7 dni przed terminem rozpoczęcia usługi (ale przed dniem rozpoczęcia przewozu): opłata odstępna 30% ustalonej ceny . Fosbus zwróci Klientowi 70% wpłaty.

Odstąpienie w dniu rozpoczęcia przewozu lub przerwanie już rozpoczętej usługi: potrącane jest 100% ustalonego wynagrodzenia – zwrot nie przysługuje . Jeśli usługa zostanie przerwana w trakcie (na żądanie Klienta), Klient ponosi pełną opłatę jak za całość zamówionej usługi.

Procedura zwrotu: Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub prośbę o zwrot, Klient powinien skontaktować się z Fosbus poprzez:

telefonicznie pod numerem infolinii (jeśli podany na stronie) w godzinach pracy biura obsługi – przy czym dla celów dowodowych wymagane może być również potwierdzenie takiej rezygnacji w formie pisemnej (e-mail).